最近有很多小伙伴问到科普咨询王老师:温州瓯海IATF汽车管理体系认证16949认证如何贯彻顾客导向过程,大家都知道体系的建立,离不开评审管理,更离不开顾客导向的过程,今天科普咨询王老师就给大家讲讲温州瓯海IATF汽车管理体系认证16949认证如何贯彻顾客导向过程,给大家学习。

温州瓯海IATF汽车管理体系认证16949认证如何贯彻顾客导向过程

国际汽车特别工作组(IATF)作为TS16949技术规范的制定者,同时负责确立

TS16949质量管理体系的认证审核规则和方法,它根据其所代表的汽车制造商的要

求以及TS16949质量管理体系认证审核的有效性,随时对认证审核的规则和方法进

行必要的修订。

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今年上半年,IATF在网站上发布了《汽车工业过程方法审核》的

文件,要求TS16949质量管理体系的第三方审核员,必须依据被审核组织所识别出

的顾客导向过程来进行审核。
顾客导向过程(Customer-oriented process,COP)是指那些过程的输

入直接来自顾客,而输出直接与顾客满意相关的过程。通常认为在如下领域可能

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存在顾客导向过程:
1) 产品的研发;
2) 产品设计的变更;
3) 制造过程的要求;
4) 采购产品的要求;
5) 产品的验收准则;
6) 产品的贮存;
7) 产品的交付;
8) 产品的售后服务等。

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    每一个建立TS16949质量管理体系的组织有着不同的顾客、向顾客提供不

同的产品和服务,因此他们面对着不同的顾客要求;也就是说存在着不同的“顾

客导向”;所以每一个组织都应在质量管理体系策划的时候认真地、充分地识别

自己组织存在的顾客导向过程,并将其形成文件,同时按照IATF推荐的方法,画

出表达组织顾客导向过程的“章鱼图”。

以上就是科普咨询王老师对“温州瓯海IATF16949质量管理体系认证对人力资源的通用要求”的回答,科普公司十三致力于汽车行业发展,业务板块设计企业管理培训丶16949汽车质量体系认证等等,如想更加深入了解更多行业发展,请联系科普咨询王老师:13868606133(微信同号)。

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