最近有很多小伙伴问到科普咨询王老师：温州瓯海IATF汽车管理体系认证16949认证如何贯彻顾客导向过程，大家都知道体系的建立，离不开评审管理，更离不开顾客导向的过程，今天科普咨询王老师就给大家讲讲温州瓯海IATF汽车管理体系认证16949认证如何贯彻顾客导向过程，给大家学习。
温州瓯海IATF汽车管理体系认证16949认证如何贯彻顾客导向过程
国际汽车特别工作组（IATF）作为TS16949技术规范的制定者，同时负责确立
TS16949质量管理体系的认证审核规则和方法，它根据其所代表的汽车制造商的要
求以及TS16949质量管理体系认证审核的有效性，随时对认证审核的规则和方法进
行必要的修订。
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今年上半年，IATF在网站上发布了《汽车工业过程方法审核》的
文件，要求TS16949质量管理体系的第三方审核员，必须依据被审核组织所识别出
的顾客导向过程来进行审核。
顾客导向过程（Customer-oriented process，COP）是指那些过程的输
入直接来自顾客，而输出直接与顾客满意相关的过程。通常认为在如下领域可能
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存在顾客导向过程：
1) 产品的研发；
2) 产品设计的变更；
3) 制造过程的要求；
4) 采购产品的要求；
5) 产品的验收准则；
6) 产品的贮存；
7) 产品的交付；
8) 产品的售后服务等。
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每一个建立TS16949质量管理体系的组织有着不同的顾客、向顾客提供不同的产品和服务，因此他们面对着不同的顾客要求；也就是说存在着不同的“顾
客导向”；所以每一个组织都应在质量管理体系策划的时候认真地、充分地识别
自己组织存在的顾客导向过程，并将其形成文件，同时按照IATF推荐的方法，画
出表达组织顾客导向过程的“章鱼图”。
以上就是科普咨询王老师对“温州瓯海IATF16949质量管理体系认证对人力资源的通用要求”的回答，科普公司十三致力于汽车行业发展，业务板块设计企业管理培训丶16949汽车质量体系认证等等，如想更加深入了解更多行业发展，请联系科普咨询王老师：13868606133（微信同号）。